Скорее всего, подбором занимались организаторы.
Вопрос поставлен правильно. Я обратил внимание, что квалификация экскурсоводов не достаточна. Но думаю, что она будет повышаться со временем. Главная задача, которую они успешно решают - направить внимание посетителя по некоему логическому пути, выстроенному авторами экспозиции, акцентировать внимание на узловых точках. В первую очередь, это полезно для посетителя, не знакомого с НХ или только слышавшего о ней.